Pertanyaan yang sering kami terima dari pengurus RT/RW dan kawasan yang sedang mempertimbangkan adopsi.
Berapa biaya menggunakan KantorRTRW?+
KantorRTRW tersedia gratis untuk pengurus RT/RW yang baru memulai. Untuk kawasan dengan kebutuhan tambahan — seperti volume iuran besar, integrasi Virtual Account bank, atau fitur premium — kami menyediakan paket berbayar yang dapat dibicarakan langsung dengan tim kami. Hubungi support@kantorrtrw.com untuk konsultasi paket.
Apakah aman? Data pribadi warga dilindungi?+
Ya. KantorRTRW patuh UU Pelindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022. Setiap warga berhak mengakses, mengunduh, atau menghapus data pribadinya kapan saja lewat menu Pengaturan → Privasi & Data. Data sensitif seperti NIK dan foto KTP terenkripsi saat penyimpanan, dan akses pengurus dibatasi per kawasan dengan audit log. Pertanyaan privasi spesifik dapat dikirim ke dpo@kantorrtrw.com.
Siapa yang bisa daftar?+
Ketua RT, Ketua RW, atau pengurus aktif yang ditunjuk oleh kawasan (perumahan, apartemen, kampung) dapat mendaftar lewat halaman /daftar-rt-rw. Anda akan diminta mengisi data kawasan (RW, RT, kelurahan, kota) dan bukti penunjukan singkat. SuperAdmin akan memverifikasi sebelum kawasan diaktifkan.
Bagaimana proses verifikasi setelah daftar?+
Setelah Anda mengirim formulir di /daftar-rt-rw, tim SuperAdmin akan meninjau pengajuan — biasanya selesai dalam 1 hari kerja. Kami mungkin menghubungi Anda lewat nomor yang didaftarkan untuk konfirmasi tambahan. Setelah disetujui, Anda akan menerima notifikasi dan dapat langsung masuk ke konsol pengurus serta mencetak QR poster untuk warga.
Apa yang warga dapatkan dari aplikasi?+
Warga mendapatkan satu aplikasi untuk semua urusan RT/RW: melihat dan membayar iuran bulanan, mengajukan surat pengantar dengan QR verifikasi, menekan tombol darurat ke pengurus + satpam, mengundang tamu lewat QR pass, ikut musyawarah/polling, jual-beli antar tetangga di pasar warga, booking fasilitas, serta mengakses kontak pengurus dan layanan darurat.
Apakah ada batasan jumlah warga?+
Tidak ada batasan keras. KantorRTRW digunakan kawasan kecil (puluhan KK) hingga RW besar (ratusan KK). Untuk kawasan sangat besar atau yang membutuhkan multi-RW dalam satu naungan, hubungi tim kami agar kami bisa menyesuaikan konfigurasi.
Bagaimana cara membayar iuran lewat aplikasi?+
Setiap rumah mendapatkan Virtual Account bank otomatis saat pertama kali ada tagihan. Warga membuka tagihan di aplikasi, menyalin nomor VA, lalu membayar lewat m-banking, ATM, atau dompet digital. Pembayaran tercatat otomatis di sistem dalam hitungan menit — tidak perlu kirim bukti transfer ke bendahara.
Apakah pengurus bisa lebih dari satu?+
Bisa. Setiap kawasan dapat menambahkan banyak pengurus dengan peran berbeda: Ketua RW, Ketua RT, Bendahara, Sekretaris, Humas, hingga Satpam dan Kepala Satpam. Ketua RW dapat mengundang pengurus lain lewat menu Tim → Undang Pengurus, dan setiap peran punya hak akses yang sesuai.
Bagaimana jika pengurus pindah?+
Ketua RW dapat mencabut peran pengurus yang sudah tidak menjabat dan menetapkan penggantinya lewat menu Tim. Riwayat tindakan tetap tercatat di audit log demi akuntabilitas. Jika Ketua RW sendiri yang berganti, hubungi tim kami di support@kantorrtrw.com dan kami akan memandu serah-terima akun secara aman.
Bagaimana cara menghubungi tim KantorRTRW?+
Kirim email ke support@kantorrtrw.com untuk pertanyaan umum, atau dpo@kantorrtrw.com untuk pertanyaan terkait privasi dan data. Kami biasanya merespons dalam 1 hari kerja. Jika Anda sudah memiliki akun pengurus, gunakan kanal bantuan di dalam konsol untuk respons lebih cepat.
Masih punya pertanyaan?
Tim kami siap membantu pengurus RT/RW yang sedang menjajaki adopsi.